Privacidad y términos

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma B.LUXE (aplicación móvil, sitio web y panel de aliados), operada por B.LUXE en los Estados Unidos Mexicanos. Al crear una cuenta, reservar un servicio o contratar una membresía, aceptás estos términos en la versión vigente al momento de hacerlo.

1. Servicio. B.LUXE es una plataforma de movilidad premium que conecta a sus socios con aliados verificados de transporte terrestre y aéreo (autos ejecutivos, unidades blindadas y aerotaxis). B.LUXE gestiona la reserva, el cobro y la atención; el traslado lo presta el aliado asignado con sus unidades y choferes o pilotos.

2. Cuenta y verificación de identidad. Para reservar es necesario registrarse con datos verdaderos y completar la verificación de identidad (INE por frente y reverso y una selfie con prueba de vida). B.LUXE puede aprobar, rechazar o pedir una revisión manual de la cuenta según el resultado de esa verificación. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3. Reservas. Cada reserva indica origen, destino, fecha, unidad y tarifa antes de confirmarse. Las tarifas son fijas por servicio y se expresan en pesos mexicanos (MXN). La reserva queda confirmada cuando el pago es aprobado o, si corresponde, cuando B.LUXE la confirma. Las reservas express están sujetas a disponibilidad y pueden tener un recargo, que se informa antes de pagar.

4. Pagos y facturación. Los pagos se procesan a través de la pasarela de pagos habilitada en la plataforma (tarjeta o SPEI). B.LUXE cobra el servicio y luego liquida al aliado. Si solicitás factura, se emite un CFDI a nombre de B.LUXE con el IVA correspondiente, a partir de los datos fiscales que proporciones.

5. Cancelaciones y reembolsos. Podés cancelar una reserva dentro de la ventana de cancelación vigente sin costo. Fuera de esa ventana se aplica la penalidad informada en la app al momento de reservar. Los reembolsos se devuelven por el mismo medio de pago utilizado, en los plazos de la pasarela y del banco emisor.

6. Membresías. Las membresías tienen la duración y los beneficios de la categoría contratada. Al vencer, la membresía se puede renovar; los beneficios asociados se rigen por las condiciones de cada beneficio y convenio vigente.

7. Conducta. Te comprometés a tratar con respeto a choferes, pilotos y personal, a no transportar objetos o sustancias ilícitas y a respetar las indicaciones de seguridad. B.LUXE puede suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos.

8. Responsabilidad. Los aliados son responsables de la operación del traslado y de contar con las autorizaciones, seguros y documentación vigentes de sus unidades y personal, que B.LUXE verifica al darlos de alta. B.LUXE no responde por demoras causadas por condiciones climáticas, de tránsito, de autoridades aeronáuticas o de fuerza mayor.

9. Cambios a estos términos. B.LUXE puede actualizar estos términos. Cada actualización se publica como una versión nueva con su fecha, y rige para las reservas y membresías contratadas a partir de su publicación.

10. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

B.LUXE es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

1. Datos que recabamos. Datos de identificación y contacto (nombre, correo, teléfono), datos de tu identificación oficial (INE) y una selfie con prueba de vida para verificar tu identidad, datos fiscales si solicitás factura, datos de tus reservas (origen, destino, fechas y acompañantes) y datos de pago. Los datos de tarjeta los procesa directamente la pasarela de pagos; B.LUXE no los almacena.

2. Finalidades. Usamos tus datos para crear y verificar tu cuenta, gestionar reservas y membresías, cobrar y facturar, asignar aliados, choferes y pilotos, enviarte confirmaciones, recordatorios y avisos por WhatsApp, correo o notificaciones de la app según tu configuración, y brindarte atención y soporte. De forma secundaria, para enviarte sugerencias de viaje y beneficios; podés oponerte a estas finalidades en cualquier momento sin que afecte el servicio.

3. Datos sensibles. La imagen de tu rostro y los datos biométricos derivados de la verificación se usan únicamente para confirmar tu identidad, se almacenan de forma privada y con acceso restringido, y no se comparten con fines distintos a la verificación.

4. Transferencias. Compartimos con el aliado asignado sólo los datos necesarios para prestar el traslado (nombre, contacto, origen, destino y horario). También usamos encargados que procesan datos por cuenta de B.LUXE (pasarela de pagos, emisión de CFDI, almacenamiento, mensajería y verificación de identidad), obligados a protegerlos. No vendemos tus datos.

5. Derechos ARCO. Podés acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos, y revocar tu consentimiento, solicitándolo desde el soporte de la aplicación. Responderemos en los plazos que establece la ley.

6. Conservación y seguridad. Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante los plazos que exigen las obligaciones fiscales y legales. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos.

7. Cookies. El sitio usa cookies técnicas necesarias para mantener tu sesión iniciada. No usamos cookies publicitarias.

8. Cambios a este aviso. Cualquier cambio se publica en esta página como una versión nueva, con su fecha de publicación.